Términos y condiciones

1. Aceptación

Estos términos regulan el uso de Nvora, el software de gestión para gimnasios de Nvora Technology Solutions («Nvora», «nosotros»). Al crear una cuenta o usar el servicio, aceptas estos términos en nombre de tu negocio. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

2. El servicio

Nvora es un software en línea que funciona en el navegador del celular, la tablet o la computadora. Permite administrar socios y membresías, registrar cobros, enviar recordatorios automáticos por correo y WhatsApp, controlar el acceso con QR, llevar las finanzas y publicar una página web del gimnasio. Las funciones disponibles dependen del plan y se describen en las características y en la página de precios. Algunas funciones, como el reconocimiento facial, están marcadas como beta y pueden cambiar.

Los socios no pagan en línea a través de Nvora: el gimnasio registra los pagos que recibe. El envío por WhatsApp requiere un número de WhatsApp Business conectado a la API oficial de Meta.

3. Tu cuenta

• Debes dar información verdadera al registrarte y mantenerla actualizada.
• Revisamos los registros nuevos antes de activarlos y podemos rechazar una solicitud.
• Eres responsable de cuidar tu contraseña y de lo que hagan los usuarios de tu equipo con el acceso que les des.
• Avísanos de inmediato a hello@nvora.app si crees que alguien entró a tu cuenta sin permiso.

Para crear una cuenta o un usuario del equipo debes ser mayor de 18 años y tener autorización para actuar en nombre del negocio.

4. Prueba gratis

Las cuentas nuevas pueden probar Nvora gratis durante 14 días, sin tarjeta. Al terminar la prueba, el panel queda en pausa y solo puedes entrar a «Mi plan» para elegir un plan y pagar. Tus datos no se borran al terminar la prueba.

5. Planes, precios y pagos

• Los precios vigentes están en nuestra página de precios, en la moneda indicada. Los planes se pagan por periodo (mensual o anual, según el plan).
• Pagas con los métodos que aparecen en «Mi plan» y nos envías el comprobante; el periodo se activa cuando confirmamos el pago.
• Te avisamos antes de cada vencimiento. Si el pago no llega a tiempo, el panel queda limitado a «Mi plan» hasta que pagues, y después de 3 días de gracia la cuenta pasa a suspendida. Tus datos se conservan durante ese tiempo.
• Si cambiamos los precios, te avisaremos antes de que se apliquen a tu siguiente periodo.

• Reembolsos: los pagos de un periodo ya activado no son reembolsables, salvo cobros duplicados, cobros hechos por error nuestro o cuando la ley aplicable te otorgue un derecho de reembolso.
• Impuestos: si la ley exige cobrar impuestos sobre el servicio (como el IVA), se mostrarán o informarán antes del pago.

6. Cancelación

No hay permanencia mínima. Puedes dejar de usar Nvora en cualquier momento con solo no renovar tu plan. Si quieres que eliminemos los datos de tu gimnasio, escríbenos a hello@nvora.app. Si tienes un problema con un cobro, contáctanos y lo revisamos.

Antes de irte puedes exportar tu lista de socios desde tu panel. Si una cuenta permanece suspendida o sin pago durante más de 12 meses, podemos eliminar sus datos después de avisarte por correo con al menos 30 días de anticipación.

7. Uso aceptable

• Usa Nvora solo con fines legales relacionados con tu negocio.
• Envía recordatorios y mensajes solo a socios que te dieron sus datos de contacto y aceptaron recibirlos, y respeta las normas de WhatsApp y Meta.
• No intentes entrar a otras cuentas, afectar el funcionamiento del servicio ni usarlo para enviar spam.

Podemos suspender cuentas que incumplan estas reglas de forma grave o repetida.

8. Datos de tus socios

Los datos que registras sobre tus socios pertenecen a tu gimnasio. Tú eres el responsable de esos datos y debes contar con una base legal para tratarlos, incluido el consentimiento para fotos, verificación facial y mensajes cuando corresponda. Nvora los trata por cuenta tuya según nuestra Política de privacidad.

Fotos y reconocimiento facial: la verificación facial es opcional y tú decides si la usas. Las fotos y los datos del rostro se consideran datos biométricos o sensibles en muchos países (por ejemplo, en la Unión Europea o algunos estados de EE. UU.). Si usas estas funciones, eres responsable de informar a tus socios, obtener su consentimiento expreso cuando la ley lo exija y ofrecer otra forma de ingreso (como QR o registro manual) a quien no lo acepte.

9. Rutinas de entrenamiento

Las rutinas son una herramienta para que el gimnasio y sus coaches compartan planes de ejercicio con sus socios. Nvora no crea, revisa ni supervisa el contenido de las rutinas y no ofrece consejo médico, de salud ni de nutrición.

• El gimnasio y sus coaches son responsables de los ejercicios que indican y de adaptarlos a cada socio.
• Los socios deben consultar a un médico antes de empezar o cambiar un programa de actividad física, y detener el ejercicio si sienten dolor o malestar.
• Nvora no responde por lesiones ni problemas de salud relacionados con los ejercicios incluidos en una rutina.

10. Chat del sitio y asesores

El chat de nuestro sitio usa un asistente automático que puede usar inteligencia artificial. Sus respuestas son orientativas, pueden contener errores y no generan compromisos: los precios, planes y condiciones que aplican son los publicados en nuestra página de precios y en estos términos. Cuando hablas con un asesor humano, sus compromisos solo son válidos si se confirman por escrito por correo. Cómo tratamos los datos del chat se explica en nuestra Política de privacidad.

11. Disponibilidad y cambios

Trabajamos para que Nvora esté disponible y sea seguro, pero no podemos garantizar un servicio sin interrupciones: puede haber mantenimientos o fallas de proveedores de los que dependemos (como el alojamiento, el correo o la entrega de WhatsApp). Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones; si un cambio afecta de forma importante tu plan, te avisaremos con anticipación.

12. Propiedad intelectual

El software, el diseño y la marca Nvora pertenecen a Nvora Technology Solutions. El nombre, el logo, el contenido y los datos de tu gimnasio siguen siendo tuyos. Nos das permiso para usarlos solo para prestar el servicio, por ejemplo, para mostrarlos en la página web de tu gimnasio.

13. Limitación de responsabilidad

En la medida en que la ley lo permita, Nvora no responde por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de datos derivados del uso o la imposibilidad de usar el servicio. Nuestra responsabilidad total se limita al monto que nos pagaste por el servicio en los tres meses anteriores al hecho.

El servicio se ofrece «tal como está» y «según disponibilidad». No garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores, ni que WhatsApp, el correo u otros servicios de terceros entreguen siempre los mensajes. Nada de lo dispuesto en estos términos limita la responsabilidad que no pueda limitarse según la ley aplicable, incluida la de protección al consumidor.

14. Indemnidad

Te comprometes a mantener indemne a Nvora frente a reclamos de terceros (incluidos tus socios o las autoridades) que surjan de usar el servicio incumpliendo estos términos o la ley; por ejemplo, enviar mensajes sin consentimiento, tratar datos de tus socios sin base legal, o por el contenido de las rutinas y de la página web de tu gimnasio.

15. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Intentaremos resolver cualquier desacuerdo de forma amistosa; si no es posible, se someterá a los tribunales competentes de Costa Rica.

16. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización y avisaremos por correo a los gimnasios si el cambio es importante. Si sigues usando el servicio después, aceptas la nueva versión. ¿Dudas? Escríbenos a hello@nvora.app.